Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo la tua esigenza e siamo pronti a offrirti il nostro pieno supporto. In questi casi, procederemo con un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desideri effettuare un reso o un cambio e il prodotto soddisfa i requisiti richiesti, potrai richiedere un rimborso o una sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione non corretti), potrai richiedere, in base alla situazione, un rimborso totale o parziale oppure scegliere un cambio.

Condizioni per il reso o il cambio

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale, che aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o un cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: inviaci un’e-mail indicando il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo in modo chiaro e dettagliato il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Maggiori dettagli ci aiuteranno a gestire la tua richiesta più rapidamente.

In alternativa, per telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà con attenzione in ogni fase del processo.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta ricevuta via e-mail o telefono ed effettuerà una serie di controlli accurati, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite il confronto con i dati di sistema e di pagamento.

Verifica che la data di acquisto rientri nel periodo previsto per il rimborso.

Valutazione dello stato del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Una volta approvata la richiesta, ti contatteremo via e-mail o telefono per fornirti l’indirizzo di reso. Ti chiediamo di:

Imballare il prodotto con cura utilizzando materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto.

Inserire un modulo di reso o cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per poter seguire lo stato della restituzione.

Ogni prodotto include un’etichetta di reso all’interno del pacco; ti consigliamo di utilizzarla come priorità per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta è stata smarrita o non è utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team ne verificherà le condizioni. Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Modalità di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo una procedura sicura e tracciabile.

Politica sui costi

Resi su iniziativa del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errori del negozio o difetti di produzione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, offrendo un rimborso completo o un cambio gratuito. In questi casi, l’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: non accetteremo resi o cambi se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, se l’imballaggio originale è mancante o se il prodotto non è idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (657) 842-2188
E-mail: solutions@calenivo.com
Indirizzo: 28 BROADWAY ST APT B,REDWOOD CITY,CA 94063,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)